客服中的绽放

  她是一朵铿锵玫瑰,她无私奉献,勇于担当,遇到困难不退缩,她是德州中支营运部杨冉,入司五年来,她一直在工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,全力配合公司各项工作安排,任劳任怨,哪里有需要,哪里就有她。

  从单证到回访,再到咨诉,每个岗位有她留下的拼搏奋斗的身影,因而成为德州中支柜面工作的“万事通”,肩负起来自客服工作的各方面压力。遇见客户刁难,不退缩;遇见客户奚落,不气馁;遇见行动不便的客户,主动提供上门服务。

  客服柜面是公司对外形象的窗口,也是与客户直接接触的平台;有时遇见心情不佳、性格急躁的客户,难免就要成为他们的发泄对象。面对这样的情况,杨冉总是迅速调整自己的心态,面带微笑理清客户的误解之处,安抚客户的情绪并耐心向客户解释,积极为客户解决难题与困扰。即使心里委屈,也依然把“客户第一”铭记在心。

  人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣, 把工作中的任何一件事情都当做自己的责任来做,清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有我们尽职尽责的了解每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果;这都是她在工作中的经验总结。

  五年来,她凭借着对客服事业的热爱,一直坚定地奋斗在客户服务工作的一线,这个过程中可能有曲折、有坎坷,但这些并未成为她的绊脚石,反而成为她前行的动力。只有经过风雨历练的鲜花,才能在自己的岗位上尽情绽放

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